我是二胎媽咪,兩次月子我都選擇「滿悅」,至今仍覺得當初的決定是對的!﹝與滿悅認識的契機﹞第一胎在找月子中心時,看了不下10家,其中有親友介紹,也有網路搜尋的,雖然也有不錯的,但總覺得還不到最滿意,就在猶豫不決時,偶然在一次醫院產檢時,看到對街有「滿悅」的廣告看板,心想著：「怎麼網路上沒看過這家?不然去看看吧!」(後來才知道原來當時滿悅才剛開幕沒幾個月) 預約好時間後,跟著先生在艷陽高照的午後,走進滿悅這棟大樓.第一想到的就是「哇!好高!29樓!」,當櫃台人員親切的引領我們進入大廳,印入眼簾的是明亮寬敞、色調柔和,而且布置風格像飯店一樣的環境,給我一個很棒的第一印象,在櫃台人員介紹完書面資料後,我迫不及待地想參觀環境,當我看完後,我內心幾乎就確定是這一家了!原因如下：1.只有一層樓─所以無論你要找櫃台人員、去嬰兒室看寶寶、跟你的親朋好友見面等等,都在同一層,相當便利.很多月子中心都是一棟樓好幾層,推個寶寶還得搭電梯上上下下,有時還得跟其他訪客混在一個電梯裡；找個櫃台人員也要等半天(因為他們也要等電梯上去),實在很不方便.尤其現在疫情還在持續中,能夠減少寶寶跟外界的接觸真的是會放心很多.2.飯店式環境─因為他們是之前的中信飯店改建的,所以走道寬敞明亮,不會像一般住家比較狹窄(我看過幾家月子中心,走道窄還燈光昏暗,大白天就讓我有鬼屋的感覺,更不用講我半夜出來倒個水,內心會有多煎熬),且每個房間的房號上還有一盞燈照亮著,每個房間都有感應的門卡,而房間內也相當舒適寬敞(我住的是大房,但這裡的中房也不小,甚至可以比擬其他間月中的大房),讓人覺得真的像在住飯店一樣.3.每間都是景觀房─每個房間無論大小,都有大窗戶,可以欣賞29樓一望無際的開闊風景,四周沒有比這棟樓更高的建築物,這絕對是其他月子中心所沒有的景觀.試想：做月子要在這個房間待上20-30天,如果每天望出去的風景就是其他大樓的背面、或跟其他大樓相對,甚至是車水馬龍、吵雜的馬路邊,心情怎麼會好?搞不好擠個奶、換個衣服,都還要擔心有人偷看,只好把窗簾都拉上了,這樣沒憂鬱也悶出憂鬱來!4.可以隨時看寶寶─嬰兒室的天花板設有獨立的攝影機,爸媽及親友只要透過app,就能夠看到寶寶的一舉一動.更棒的是,嬰兒室對內的那面窗戶,24小時都是開放的,有時爸爸工作晚一點回來,想要看寶寶時,就可以透過那面窗戶看見寶寶,完全不受訪客時間的限制.光是想像辛苦工作一天的爸爸,在看到寶寶的那瞬間,我想任何疲勞都會被寶寶給融化了!5.透明管理─如上面所說,嬰兒室對內的那面窗戶是24小時開放,所以護士跟寶寶的互動是完全透明,媽媽可以不用擔心寶寶是不是沒有被關注到,或是會不會被護士虐待(你也知道剛生完的媽媽,內心小劇場特別多).我還常透過這面窗,偷學護士拍噶的姿勢,還有我永遠學不來的左手餵寶寶喝奶,右手安撫另一個正在哭鬧的寶寶,有時腳還得動推車安撫第三個寶寶.而且你想看多久就能看多久(我都覺得裡面的護士感覺有點像電影楚門的世界,嘻嘻)6.收費合理─收費沒有比較貴,由於我看了不下10家月子中心,所以價格上我大概都清楚,滿悅的環境是我看過最寬敞明亮的,而且又像是飯店的管理方式,但相對價格沒有比別人貴,這點CP值真的很高!於是,在看完後,當天就決定在滿悅入住了!完全沒有之前那種看完後還要再考慮考慮、猶豫不決的心情!因為它真的有打動我! ﹝兩次入住後的感想─硬體設備環境篇﹞1.房間的收納空間很多─除了一進門有大衣櫃之外,裏頭的櫃子(書桌的抽屜、床頭的抽屜等)都還蠻多的,媽咪的個人衣物、雜物,甚至是先生、大寶的東西等等,都能夠有地方擺,不會雜亂.2.浴室空間大─浴室的熱風機,除了讓媽咪洗澡時不會著涼,更是我洗內衣、洗襪子烘乾的好利器；剛洗完澡,地板溼溼的,也可以開乾燥功能,一下子就乾了!而且流理臺也很大,放置物品相當方便(我一邊擺保養品,一邊擺濕紙巾、免洗褲、沖洗器、衛生棉…等等,很能裝)還有一大面鏡子,方便隨時檢視自己的身材(雖然慘不忍睹),甚至還能夠在浴室擺下一張椅子,當先生或大寶入住時,可以在浴室擠奶,空間都很寬裕.3.增加了貼心的設備─每個房間都有書桌、冰箱、包溫壺、奶瓶消毒鍋等設備外,第二次入住,我發現房間還多了avent溫奶器、panasonic空氣清淨機,還有地上型的暖氣機(空調本來就有暖氣了,但擔心怕冷的媽咪在寒流來會覺得不夠暖,所以從有需求的才給,變成每個房間必備的設備).這些貼心設備,讓媽媽在幫寶寶餵奶時,如果奶冷了,不用跑到茶水間去溫奶,房間就近就能夠加熱；防疫期間,這台空氣清淨機,更讓入住的媽咪、爸爸都很放心.4.茶水間設備齊全─茶水間本來就有兩台微波爐、一個電鍋讓大家可以加熱食物,還有設定70度的熱水瓶,方便媽咪幫寶寶泡配方奶,以及飲水機跟每日供應的茶品一大桶(每日茶品都不一樣,午餐時都會送小壺的到房間給媽媽飲用,若不夠再到茶水間來裝,而且茶桶一天更新2次,不怕沒得喝),與提供清洗奶瓶用具等.這次入住,發現又多了一台飲水機,讓大家裝水更加方便,不用互相等來等去.5.欣賞開闊的風景,好心情無價─29樓風景的確是一覽無遺,天氣好的時候,連遠方的山都看得到,天空的雲也感覺特別的近,有時擠奶、追劇還是餵奶累了,走到窗邊,靠著窗台望著遠方發呆,有時候觀察一下今天的雲、有時候看著旁邊的小溪、遠方的綠地,鳥群還從你眼前飛過…心情不自覺的會開朗起來,有時手機放個輕音樂,筆電打著資料,再擺一杯想喝的飲料,彷彿有一種在咖啡館裡的錯覺!6.交誼廳是爸爸的小天地,也是媽媽們聊天的好地方─交誼廳有各式的雜誌,也有電腦可以使用,L型的沙發常是爸爸工作或放鬆的小天地,也是媽媽們在房間紫消時,聊天交流的好去處.7.寬敞的走廊,成為我每日散步的場地─還記得前面我說過走廊很寬敞嗎?每天吃完飯,我都會在字型的走廊進行我的每日5000步(到後來已經一萬步),成為我每日都要做的日常,不但散起步來很舒服,有時遇到護士或是送奶的媽咪,還能順帶聊上幾句話,很像是在跟鄰居話家常一樣.﹝兩次入住後的感想─服務篇﹞或許是第二次入住,所以感受更深,也注意得更細,因此我想從兩個方向來說.<行政管理>1.態度親切並尊重媽咪─無論是打掃阿姨還是櫃台人員,要進房前都會確認是否方便入內,很尊重在裡面的媽咪,而且還有掛牌(哺集乳中請勿打擾)可以彈性運用,當你需要休息或是不想被打擾時,就能夠安靜的休息；當你想找人聊聊時,健談、親切的打掃阿姨和櫃台人員,都能成為媽咪想解悶、聊天的對象.每天打掃阿姨到房間來,我都跟阿姨聊得很開心,阿姨還會稱讚我房間收拾得很乾淨,身體恢復得很好,寶寶養得很好...真是讓我信心增加不少!2.課程豐富─之前第一胎入住時,課程每周會有2-3次,但第二胎入住時,發現每周一到五都有安排課程,從寶寶的照護、媽媽產後的恢復、按摩芳療等等都有,我最愛的就是DIY手工縫製奶嘴鍊、安撫巾,甚至連母乳皂DIY都有,真的很棒!看寶寶用著媽媽手工做的東西,更有一種「慈母手中線」的成就感!再者,每次課程結束後,都有回饋表勾選,櫃台人員會依據媽咪對課程滿意度的反映,來跟講師溝通,確保課程是對媽咪有需要的.另外,對我這種老公不在身邊(白天上班,晚上要回家照顧大寶)的二胎媽咪來說,每天的課程,不僅讓我拾回已經忘記的照護知識,更讓我在課程後認識許多媽咪,多了可以聊天、交流的對象,時間也就過得特別充實、特別快!3.販賣相關產品,方便新手爸媽─月中有媽媽及寶寶相關產品的販售,護士或櫃台人員都不會主動推銷,反而是當爸媽急忙要用的時候,可以向櫃檯人員購買,不但節省交通來回的時間,也可以讓寶寶或媽媽及時使用到產品,尤其像我先生一個禮拜才能來一次月中,這個服務真的是幫了我大忙!4.出入管控嚴謹─媽咪要去醫院回診,或是要外出辦事,櫃台人員都會請你填單子,回來也要簽名,確認媽咪確實有回館內,若有特殊狀況不在館內過夜,跟櫃台人員說明並紀錄即可.而先生或照顧者入館時,也會量體溫、噴酒精或乾洗手,確認訪客身體狀況,確保沒有感染危險.5.大寶二寶不同室─第一胎入住時,館內為了避免交叉傳染,所以不讓大寶入住；而在我第二胎簽約時,我還特別問了大寶能否入住,他們後來有開放,但為了確保二寶及其他寶寶的健康,他們有嚴格規定：首先,大寶入住期間,二寶一律在嬰兒室瓶餵.第二,大寶離開後要全室紫消(紫外線消毒),二寶才能入內.第三,當大寶有感冒症狀,不得入館.這些規定,讓我更加放心寶寶的安全,也支持他們的堅持.6.定期紫消與更換床具─嬰兒室是固定每周一、四兩天紫消,媽媽的房間是每周紫消一次,而且紫消當天還會更換床單、枕頭套,讓寶寶和媽媽住得安心,當然每天都會有打掃阿姨入內清潔、倒垃圾、換毛巾和衣服,房間外面也沒馬虎,吸地、漂白水擦地,甚至連燈跟把手都會擦,所以媽媽真的可以安心休息,一切都有人打點.7.有兩家月子餐可供選擇─這是我第二胎來的時候發現的不同,因為有兩家可以選擇,所以可以嘗試不同家的口味,當然若還能夠有第三家可以選,那就更好了.<護理人員>1.每日記錄媽咪身體狀況─每天護士或護理長都會測量媽咪的血壓、排便及惡露狀況,還有傷口恢復的情形,同時也會關心媽媽擠奶及身心調適的狀況,當媽媽有任何問題,也都可以諮詢,獲取正確的衛教資訊.另外,當媽咪去醫院回診後,護士也會來了解回診狀況,看是否有需要協助的地方,並做成紀錄.2.細心評估,安排泌乳師─媽咪到月中的第一天,護士會到房間了解並記錄媽咪詳細的身體狀況及相關病史,更重要的是透過專業判斷,了解每個媽咪乳房脹奶的狀況,好安排泌乳師入館服務媽咪的先後順序.這點真的安排得很周到,以我為例,入月中時,我已經屬於脹奶的狀況,因此護理長隔天早上泌乳師就入內幫我通暢乳腺,這對擠奶媽媽來說,真的是超重要,館內免費提供一邊乳房的疏通,如果另一邊也需要,再另外付費即可.我只能說這個錢花得實在太值得,不僅讓我在月中的第二天就是雙邊乳腺暢通,泌乳師還更正我許多之前錯誤的手擠乳姿勢及觀念,讓我往後的產後生活,不再為塞奶所苦,奶量還因此暴增,胸部也不用被暴力對待,我還練就一身手擠乳的好功夫,讓我的擠奶時間縮短不少,休息的時間就更多了,這對產後擠奶的媽媽來說,不就是天堂嘛!所以真的超級感謝滿悅如此貼心的服務!大大大加分!!!3.專業服務與細心關切─當我提出我有束腹的需求,護士或護理長每天到房間來幫我纏束腹帶,而且即使是不同的護士,也不用我開口,他們都知道要幫我纏,真的是很貼心(感謝他們在交班時沒忘了我),不僅讓我的子宮收縮更好,連我在意的小腹和腰線都慢慢達到我的要求,真的是超開心的,甚至還讓我練就一身纏腹帶的功夫；而護理長也會在我提出一些疑問時,適時和我分享一些健康的飲食與運動的概念,對產後想恢復身材及找回健康的我來說,著實大有助益.另外,有一次大寶感冒,周末沒來,我早上量血壓的時候,跟A護士提到這件事情,後來等我餵寶寶的時候,B護士就主動關切大寶的感冒還好嗎,等我把擠好的奶送去嬰兒室,C護士也問起我大寶的身體都還ok嗎.不同的人關心我小孩的狀況,真的讓媽媽我覺得好窩心,也覺得護士們好細心,會去記得每個媽媽不同的狀況,然後在遇到的時候主動去關心,雖然只是簡單的一句話,但是對媽媽來說,真的很感動!4.護士分工清楚─因為第一胎入住時,就跟護理長很熟,所以當我和她聊起泌乳師的安排時,才知道原來是為了讓護士們能更專職得做好工作.在滿悅,嬰兒室的護士,每個人約照顧5-6個寶寶,他們就是專職照顧寶寶,媽媽的部分則由護理長及其他護士負責.而泌乳師就是來協助分擔護士的工作,不然光是要搞定媽媽的兩顆奶,若是塞奶,沒有一兩個小時,是沒辦法處理好,這樣護士如何去照顧其他需要的媽咪呢?因此當我聽完護理長說明後,就更加放心寶寶的照護,也更加了解為何當媽媽在哺乳或餵奶時有任何需要,只要一通電話就能夠找到護士幫忙,這都得歸功於他們的分工清楚.不像有些月中的護士既要照顧寶寶,還要照顧大人,難怪有些朋友說,他們在月中會找不到護士幫忙的狀況.5.每周有醫生巡視─每周都會有兒科醫生跟婦產科醫生來巡視,護理長跟護士也會陪同醫生,一間間到巡視媽咪跟寶寶的狀況.尤其是兒科醫生,很細心溫柔,還會逗弄寶寶,當媽媽有任何問題詢問,醫生都會很有耐心的回應.而當醫生指示需要開立藥膏或是口服藥時,護士會開一張通知,上面會有媽媽跟小孩的資料,只要憑這張通知,就可以去長榮醫院的批價處及藥局領藥,免除再去醫院掛號等門診的時間.(如果能配合近一點的醫院會更好,我的計程車費還不少錢....)6.出月中後的緊急諮詢─在月中對於寶寶有任何的照護問題,護士跟護理長都會給予協助,但常常問題都是出現在離開月中後,媽媽面臨寶寶突發狀況會感到手足無措,不知道該怎麼辦,滿悅的嬰兒室有一支專線電話,可以讓出了月中的媽媽24小時都能找到人來諮詢,沒錯,真的是24小時(因為嬰兒室24小時都有護士在),尤其當寶寶半夜哭鬧不休,又不知道該怎麼辦才好的時候,能夠找到人諮詢求救,真的是讓媽媽超放心的.我第一胎的時候也曾打過電話詢問護士,而這次我在月中認識的幾個媽媽,跟我說他已經打了好幾次電話給護士,真的很感謝護士在他們最無助或需要解答的時候,給予安慰跟協助.我覺得這樣的「售後服務」真的讓人很窩心,讓媽媽在照顧寶寶的過程中,有個安心的靠山.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------寫了這麼多,總歸一句,真的很感謝我在滿悅入住期間,給予我協助的所有人員,讓我能安心調養身體,寶寶也得到很好的照顧,即使我要封肚了,之後也沒機會再來這裡,但我希望能透過我的分享,讓更多媽媽能在一家用心經營的月子中心被好好照顧...
